Gratis verzending vanaf €40
Voor 17:00 uur besteld, direct verzonden
Veilig betalen
20.000+ tevreden klanten

Klantenservice

Wij kunnen ons goed voorstellen dat je een vraag hebt. Via onderstaande links vind je belangrijke informatie terug. Helpt dit niet je vraag te beantwoorden? Bekijk dan de contactpagina om je vraag direct aan ons te stellen.

Je bestelling
Op de pagina over je bestelling vind je alles over het plaatsen van een bestelling, het wijzigen of annuleren van een bestelling en het aanmaken van een account. Alle prijzen op Superyoga.nl zijn inclusief BTW.

Verzenden en retourneren
Op de pagina over verzenden en retourneren lees je alles over het verzenden van onze producten zoals bezorgtijden en verzendkosten.
Is het product niet naar wens of is er een andere reden om je product te retourneren? Op de pagina verzenden en retourneren maken wij ook duidelijk hoe je je producten kunt ruilen of retourneren.

Garantie
Je mag van ons verwachten dat het geleverde product naar verwachting functioneert. Op de pagina over garantie vind je gedetailleerde informatie over onze garantie.

Vragen
Heb je een vraag? Stuur je vraag per mail naar info@superyoga.nl en we helpen je dezelfde dag of binnen 24 uur verder.

Klachten
Heb je een klacht? Dan betreuren wij dat ten zeerste maar uiteraard staan wij voor je klaar om je te helpen. Stuur een mail met je klacht naar info@superyoga.nl en wij proberen je zo snel mogelijk te helpen met je klacht. Na ontvangst van je bericht, ontvang je van ons een bevestiging waarna we je klacht in behandeling nemen. Mocht het spijtige geval zich voordoen dat wij er samen niet uitkomen, dan kun je je wenden tot de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk. Omdat wij te allen tijde streven naar tevreden klanten, willen we dit uiteraard voorkomen.

 

 


 

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je aankoop, een product of heb je een andere vraag? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet. Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.

 

Wat kan ik doen als ik mijn yogamat te glad vind?

Heb je een yogamat die naar je gevoel te glad is en niet genoeg grip biedt waardoor je je oefeningen niet optimaal kunt uitvoeren? Lees deze 7 tips en verbeter de grip voor een betere practice!

 

Wat is het verschil tussen een sticky mat en een mat met een stroef oppervlak?

Een sticky yogamat geeft een plakkerig effect waardoor je niet snel uitglijdt en daardoor als beginner veel veiligheid zal ervaren. Het plakkerige effect zorgt dat je in de juiste houdingen kunt blijven staan. Bij dynamische yogastijlen zoals Ashtanga of Vinyasa yoga is dit vaak niet fijn omdat de flow van je practice wordt onderbroken. Een stroef oppervlak geeft geen plakkerig effect maar biedt wel een goede grip. Sticky matjes hebben doorgaans een lagere prijs dan niet-sticky matjes.

 

Hoe kan ik mijn yogamat het best schoonmaken?

Als je regelmatig yoga beoefent, is het belangrijk om je yogamat goed te onderhouden zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft en je elke sessie een fris ruikende yogamat tot je beschikking hebt. Lees deze tips voor een betere hygiëne en het schoonhouden van je yogamat!

 

Heb ik een yoga handdoek nodig?

Of je nu begint met yoga of dit al jaren doet: een yoga handdoek is een handige toevoeging tijdens je yoga sessie. Lees hier waarom jij een handdoek nodig hebt!

 

Hoe dik moet een yogamat zijn?

Als je op zoek bent naar een yogamat dan kom je er al snel achter dat er oneindig veel keuze is. In dit artikel gaan we in op de aandachtspunten zodat je makkelijker de juiste selectie kunt maken.

 

Welke yogamat past bij mij?

Wil je beginnen met yoga maar weet je niet welke yogamat je het beste kunt kiezen? Beantwoord deze vragen en je vindt bij iedere vraag een passend advies. Uiteraard zijn verschillende producten mogelijk in verschillende situaties waardoor je uiteindelijk zelf de beste keuze kunt maken.

 

Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

Product toevoegen - Voeg het product dat je wilt kopen toe aan je winkelwagen.
Winkelwagen - Controleer je winkelwagen. Je kunt hier een eventuele kortingscode invullen.
Afrekenen - Heb je nog niet eerder bij ons besteld? Reken dan af als gast of registreer je zodat je de volgende keer sneller kunt bestellen én je bestelling gemakkelijk kunt inzien en aanpassen vanuit je account. Heb je al eerder bij ons besteld en heb je een account? Log dan in.
Contactinformatie - Voer je contactgegevens, factuur- en leveringsadres in.
Verzendinformatie - Kies een gewenste verzendmethode: thuis of op het werk, in de avond of ophalen bij een afhaallocatie.
Betaalinformatie - Kies een gewenste betaalmethode.
Besteloverzicht - Controleer je bestelling voor de laatste keer en bevestig je bestelling.

 

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Direct na je bestelling ontvangt je een bevestiging per e-mail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het bestellen. Deze bevestigingsmail kan in je spam map terechtkomen, dus controleer deze map eerst als je geen bevestiging hebt ontvangen. Staat de mail ook niet in je spam map? Dan heb je waarschijnlijk een typefout gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres. Stuur ons een mailtje op info@superyoga.nl en we helpen je verder.

 

Ik heb geen factuur ontvangen

De factuur hebben we bijgevoegd als bijlage bij de bestelbevestiging. Als je de bestelbevestiging niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

 

Is het mogelijk wijzigingen te maken nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Je kunt je bestelling nog wijzigen tot een uur voorafgaand aan het moment dat we deze overhandigen aan PostNL. Het moment dat we je bestelling aan PostNL overhandigen is om 17:00 uur op de werkdag voorafgaand aan de dag dat je je bestelling wilt ontvangen. Als je je bestelling morgen wilt ontvangen, dan kun je dus vandaag tot 16:00 uur je bestelling wijzigen. Wil je je bestelling op maandag ontvangen? Dan kun je deze nog wijzigen tot vrijdag 16:00 uur.

 

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Bekijk hiervoor onze pagina met de verschillende betaalmethoden en uitleg per betaalmethode.

 

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Wij denken niet alleen aan onszelf of aan onze klanten, maar ook aan het milieu. Daarom doen we ons uiterste best om zo min mogelijk plastic te versturen. Als we plastic ontvangen van onze leveranciers dan voeren we dit op de best mogelijke manier af en hiermee belasten we jou niet. Er zijn uitzonderingen: hygiëneproducten zoals sokken en producten die kunnen lekker zoals sprays versturen we wél in plastic. Doorgaans is dit gerecycled plastic zodat het milieu zo min mogelijk wordt belast.

 

Welke koerier is verantwoordelijk voor de levering?

Wij versturen je bestelling via PostNL.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Bekijk hiervoor onze pagina met alle informatie over het verzenden van je bestelling.

 

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Heb je een account aangemaakt tijdens het bestellen? Log dan in via deze pagina en bekijk je bestelling. Onder het kopje ‘status’ vind je de actuele status van je bestelling. Direct na het bestellen ontvang je van een bestelbevestiging waarna wij aan de slag gaan met het inpakken en verzenden van je bestelling. Aan het begin van de avond, zodra PostNL je bestelling van ons heeft ontvangen en heeft verwerkt, ontvang je een track & trace code waarmee je de bezorging van je bestelling kunt volgen. Het kan zijn dat je niet direct actuele informatie vindt via de track & trace code, vaak verschijnt dit later in de avond of de volgende ochtend.

 

Wat zijn de levertijden?

Bekijk hiervoor onze pagina met alle informatie over het verzenden van je bestelling.

 

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven. Wat moet ik doen?

Zorg dat je dit zo snel mogelijk bij ons meldt door ons een Whatsapp bericht of een mail te sturen. Als we je pakket nog niet hebben overhandigd aan PostNL dan kunnen we je adres nog aanpassen. Hebben we je pakket al opgestuurd? Probeer deze dan zelf op te halen bij het adres dat je hebt opgegeven. Als dit niet mogelijk is dan wachten we tot we de zending retour ontvangen waarna we deze, na betaling van de nieuwe verzendkosten, opnieuw naar je opsturen.

 

Waar leveren jullie?

We leveren standaard de volgende selectie landen: Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Italië, Portugal, Frankrijk, Spanje en Luxemburg. We kunnen ook leveren als je locatie hier niet tussen staat. Neem dan contact met ons op zodat we de verzendkosten voor je kunnen berekenen. Ben je akkoord met de verzendkosten en de retourvoorwaarden? Dan versturen we de gewenste producten na betaling zo snel mogelijk naar je op.

 

Kan ik de status van mijn bestelling ergens zien?

Heb je een account aangemaakt tijdens het bestellen? Log dan in via deze pagina en bekijk je bestelling. Onder het kopje ‘status’ vind je de actuele status van je bestelling. Heb je geen account aangemaakt? Dan ontvang je per mail een track & track code zodra we je bestelling hebben verzonden.

 

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben voor de levering?

Als je tijdens de levering van je bestelling niet thuis bent, neemt PostNL je pakket weer mee en laat een bericht achter voor je. Je kunt doorgaans zelf kiezen wat je daarna wilt doen: het pakket de volgende dag nogmaals laten afleveren, een ander bezorgmoment kiezen of je pakket bij een afhaallocatie laten bezorgen zodat je deze op een gewenst moment kunt ophalen. Als je geen keuze maakt, wordt je pakket de volgende dag nogmaals aangeboden. Het kan ook zijn dat je pakket bij de buren is afgegeven. Als je van tevoren weet dat je niet de hele dag thuis bent, kies tijdens het bestellen dan voor een afhaallocatie. Als het PostNL na drie pogingen niet lukt om je zending af te leveren, dan wordt deze bij de dichtstbijzijnde afhaallocatie neergelegd. Past je bestelling door de brievenbus? Dan hoef je niet thuis te blijven.

 

Kan ik mijn pakket laten leveren bij een afhaallocatie?

Ja dit kan. Tijdens het bestellen kun je ervoor kiezen om je bestelling te laten bezorgen bij een afhaallocatie. Voer eerst je eigen adres correct in en daarna zie je vanzelf welke afhaalpunten je bij jou in de buurt kunt kiezen en op welke datum en vanaf welke tijd je je bestelling daar kunt ophalen.

 

Wanneer haal ik mijn pakket op bij de afhaallocatie?

Doorgaans kun je je pakket de volgende dag, met uitzondering van zondag, vanaf 15:00 uur ophalen bij de gekozen afhaallocatie. Controleer dit voor de zekerheid. Je vindt deze informatie tijdens het kiezen van de afhaallocatie als je bestelt op Superyoga.nl of op de website van de afhaallocatie. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan telefonisch contact op met de afhaallocatie.

 

Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is?

Maak een foto van de beschadiging en stuur ons deze per mail toe naar info@superyoga.nl. Hoe duidelijker je de beschadiging omschrijft en fotografeert, hoe sneller we je kunnen helpen. Uiteraard staan we altijd voor je klaar als je product beschadigd is.

 

Wat moet ik doen als de levering niet overeenkomt met mijn bestelling?

Het kan voorkomen dat we een foutje maken, hoewel we alle bestellingen met veel zorg inpakken. Klopt je bestelling niet? Laat dit ons dan weten per mail of Whatsapp bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om ervoor te zorgen dat je de verkeerde producten kunt terugsturen en de juiste alsnog krijgt toegestuurd. Wij betalen zowel de retourkosten als verzendkosten in dit geval.

 

Een deel van de bestelling ontbreekt. Wat nu?

Helaas kunnen ook wij wel eens iets vergeten. Het komt gelukkig niet vaak voor, maar zijn we toch iets vergeten? Laat dit ons dan weten per mail of Whatsapp bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op om ervoor te zorgen dat je de ontbrekende producten alsnog zo snel mogelijk krijgt toegestuurd. Wij betalen de verzendkosten in dit geval.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na je aankoop altijd annuleren. Tot een uur voorafgaand aan het moment dat we deze overhandigen aan PostNL is dit kosteloos, we hebben dan nog niets opgestuurd. Hebben we je bestelling al opgestuurd? Neem dan contact met ons op zodat we je een retouretiket kunnen toesturen. Nadat je deze hebt afgerekend, kun je het pakket naar ons terugsturen en wij storten het aankoopbedrag dan binnen enkele werkdagen naar je terug.

 

Gratis verzending vanaf €40
Voor 17:00 uur besteld, direct verzonden
Veilig betalen
20.000+ tevreden klanten
Dit product is op dit moment helaas uitverkocht. Laat je e-mailadres hieronder achter en je ontvangt vanzelf een berichtje van ons als het product weer op voorraad is. We sturen je geen andere mails.