Medewerker Klantenservice & E-commerce

Over Superyoga

Bij ons draait het om meer dan alleen verkopen. We geloven in een prachtig product, een efficiënt proces en een team dat er elke dag met plezier en energie voor gaat om het beste resultaat neer te zetten.

Je komt te werken in een team van vijf enthousiaste en gedreven collega’s. Ingewikkelde structuren of onduidelijke verwachtingen kennen we niet bij Superyoga: we werken nauw met elkaar samen met als einddoel om zoveel mogelijk klanten te bereiken, onze klanten zo tevreden mogelijk te maken en zelf aan het einde van de dag met een tevreden gevoel naar huis te gaan.

Superyoga is hét yogaplatform van Nederland en België, en sinds 2022 zijn we ook actief in Duitsland. Met ruim 250.000 tevreden klanten, vele positieve klantreviews, 27.000 volgers op Instagram, mooie samenwerkingen en enthousiaste zakelijke klanten kunnen we met trots zeggen dat we niet alleen de grootste yoga webshop van Nederland en België zijn, maar ook het meest complete platform voor alles rondom yoga, meditatie en een gezonde lifestyle. Sinds kort hebben we daar bovendien onze eigen online omgeving aan toegevoegd: Studio Superyoga, met een breed en professioneel aanbod aan yoga-, pilates- en stretchlessen.

Over de functie

Als Medewerker Klantenservice & E-commerce heb je een afwisselende rol met twee zwaartepunten. Je grootste én belangrijkste taak is de klantenservice: jij bent hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren. Onze chatbot vangt de eenvoudige vragen al af, waardoor jij je kunt richten op de meer persoonlijke, complexe en zakelijke vragen die écht aandacht verdienen. Met zo’n 8.000 binnenkomende e-mails per jaar, verdeeld over Nederlandse en Duitse klanten, is geen dag hetzelfde.

Daarnaast pak je een aantal terugkerende beheertaken op in ons e-commerce platform. Denk aan het opschonen van het assortiment, het beoordelen van reviews en het controleren van AI-gegenereerde productteksten. Het gaat om ondersteunende taken die goed te combineren zijn met je werk als klantenservicemedewerker.

Wat ga je doen?

Klantenservice (hoofdtaak)

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail en social media op een correcte en klantvriendelijke manier, professioneel, maar niet te formeel.
• Je verwerkt retouren in het retourprogramma: nadat het warehouse de retour heeft ontvangen, keur jij deze goed en regel je de terugbetaling naar de klant.
• Je monitort en beantwoordt reviews op platforms zoals Kiyoh en op onze social kanalen.
• Je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over verbeteringen aan onze chatbot, FAQ en productinformatie.
• Je helpt zowel consumenten als zakelijke klanten zoals yogadocenten, studio's en bedrijven.
• Je bent het aanspreekpunt richting onze fulfilmentpartner: je volgt de status van verzendingen, schakelt bij vertragingen of fouten, en zorgt dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden.

Beheertaken e-commerce platform

• Je verwijdert of archiveert producten die we niet langer verkopen, zodat het assortiment actueel blijft.
• Je beoordeelt en keurt productreviews.
• Je stelt productteksten samen voor de Nederlandse en Duitse webshop, met ondersteuning van AI-tools. Je controleert ze op juistheid en toon, en verbetert waar nodig.

Wie ben jij?

Naast minimaal 3 jaar werkervaring in een online omgeving (bijvoorbeeld e-commerce of klantenservice bij een webshop) telt voor ons vooral je persoonlijkheid, betrokkenheid en inzet. We zoeken iemand die graag mensen helpt, scherp blijft als het druk is en plezier haalt uit een goed afgehandelde klantvraag. Herken je jezelf hierin?

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands; beheersing van Duits is een pre maar geen must.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en kunt je goed inleven in een ander.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook als er meerdere kanalen tegelijk om aandacht vragen.
• Je bent digitaal vaardig en pikt nieuwe systemen (denk aan webshopplatform en chatbot-tooling) snel op.
• Je bent oplossingsgericht, pakt zelfstandig dingen op en denkt graag mee over hoe het beter kan.
• Je kunt het overzicht behouden.
• Affiniteit met yoga, meditatie of een gezonde lifestyle is een leuke pre, maar geen must.

Wat bieden wij?

• Een functie op basis van 32 uur op ons kantoor in Amstelveen.
• Een gezellig, klein team met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Een werkomgeving waarin welzijn, balans en duurzaamheid centraal staan.
• Ruimte om mee te bouwen aan een groeiend, internationaal opererend merk.
• Een marktconform salaris dat past bij je werkervaring.
• Reiskostenvergoeding.

Interesse?

Klinkt dit als een functie waar jij energie van krijgt? Stuur dan je CV en een korte motivatie naar [email protected]. We kijken uit naar je reactie!

Social Media & Performance Marketeer

Over Superyoga

Bij Superyoga draait het om meer dan alleen verkopen. We geloven in een prachtig product, een sterk merk en een team dat er iedere dag met plezier en energie voor gaat om het beste resultaat neer te zetten.

Je komt te werken in een klein en enthousiast team waarin we nauw met elkaar samenwerken. Ingewikkelde structuren of onduidelijke verwachtingen kennen we niet bij Superyoga: we pakken samen dingen op, denken met elkaar mee en geven elkaar de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen.

Superyoga is hét yogaplatform van Nederland en België en sinds 2022 zijn we ook actief in Duitsland. Met 300.000 tevreden klanten, vele positieve klantreviews, 27.000 volgers op Instagram, mooie samenwerkingen en enthousiaste zakelijke klanten kunnen we met trots zeggen dat we niet alleen de grootste yoga webshop van Nederland en België zijn, maar ook het meest complete platform voor alles rondom yoga, pilates, meditatie, breathwork en een gezonde lifestyle.

Sinds kort hebben we daar bovendien onze eigen online omgeving aan toegevoegd: Studio Superyoga, met een breed en professioneel aanbod aan yoga-, pilates- en stretchlessen.

Om onze groei verder vorm te geven, zijn we op zoek naar een creatieve, ondernemende en resultaatgerichte Social & Performance Marketeer.

Over de functie

Als Social & Performance Marketeer ben jij verantwoordelijk voor onze social media kanalen en een belangrijk onderdeel van onze online marketing. Je zorgt ervoor dat Superyoga als brand op social maximaal zichtbaar is, groeit en op een herkenbare en authentieke manier wordt neergezet. Tegelijkertijd ben je continu vanuit een commerciële gedachte bezig met het vergroten van het aantal bestellingen, de gemiddelde orderwaarde en het optimaliseren van alle uitingen ten behoeve van meer verkoop.

Je werkgebied bevindt zich op het vlak van creativiteit, social media en performance. Je bedenkt en maakt content voor Instagram en TikTok, bent continu bezig in Meta Ads om te analyseren wat aanslaat, campagnes te optimaliseren en nieuwe ideeën te testen.

Voor Instagram ben je verantwoordelijk voor ons Nederlandse en Duitse account en het account van Studio Superyoga. Je bedenkt en maakt content, houdt trends in de gaten en zorgt ervoor dat onze verschillende merken en doelgroepen op de juiste manier worden aangesproken.

In Meta Ads zet je campagnes op, analyseer je resultaten, test je verschillende advertenties en doelgroepen en optimaliseer je campagnes om zoveel mogelijk uit ons marketingbudget te halen. Je signaleert waar kansen liggen om te groeien en adviseert over het inzetten en verhogen van budgetten.

Ook TikTok krijgt een belangrijke plek binnen je functie. Je denkt mee over de contentstrategie, bedenkt creatieve formats en zorgt ervoor dat Superyoga ook op dit platform op een authentieke en aansprekende manier aanwezig is.

Je krijgt veel vrijheid om zelfstandig ideeën uit te werken en nieuwe dingen te proberen. We zoeken daarom iemand die niet alleen uitvoert, maar ook zelf kansen ziet en initiatief neemt.

Wat ga je doen?

Instagram

• Je beheert onze Instagram-accounts voor Nederland, Duitsland en Studio Superyoga.
• Je bedenkt, maakt en plant content voor posts, Reels en Stories.
• Je ontwikkelt nieuwe contentformats en campagnes.
• Je bewaakt de herkenbare uitstraling en tone of voice van onze verschillende accounts.
• Je schrijft aansprekende captions die passen bij onze doelgroep en het merk.
• Je houdt ontwikkelingen en trends op Instagram goed in de gaten.
• Je zorgt voor een goede balans tussen inspirerende, informatieve en commerciële content.
• Je houdt de interactie met onze community in de gaten en speelt hier op een passende manier op in.
• Je analyseert de prestaties van onze content en vertaalt deze inzichten naar nieuwe ideeën en verbeteringen voor onze Instagram-kanalen.

Meta Ads

• Je beheert en optimaliseert onze campagnes binnen Meta.
• Je maakt campagnes die aansluiten op doelstellingen, producten en doelgroepen.
• Je test verschillende advertenties, visuals, teksten, doelgroepen en campagnes.
• Je analyseert de resultaten en stuurt campagnes continu bij.
• Je houdt belangrijke KPI's zoals ROAS, CPA, CTR en conversies in de gaten.
• Je denkt mee over de juiste customer journey van advertentie tot aankoop.
• Je werkt samen met het team om nieuwe campagnes en promoties succesvol onder de aandacht te brengen.

TikTok

• Je bent onderdeel van de ontwikkeling van de TikTok-strategie van Superyoga.
• Je bedenkt en maakt korte, creatieve video's die passen bij het platform.
• Je houdt trends, formats en ontwikkelingen op TikTok nauwlettend in de gaten.
• Je test verschillende soorten content en kijkt wat aanslaat bij onze doelgroep.
• Je analyseert de resultaten en gebruikt deze inzichten om onze content verder te verbeteren.

Content & strategie

Naast de dagelijkse uitvoering denk je actief mee over de verdere ontwikkeling van onze social media strategie.

• Je maakt en bewaakt een contentplanning voor onze verschillende kanalen.
• Je denkt mee over campagnes, productlanceringen en commerciële momenten.
• Je vertaalt data en inzichten naar nieuwe ideeën.
• Je denkt mee over hoe we onze community en het bereik van Superyoga verder kunnen laten groeien.
• Je signaleert relevante influencers, creators en andere samenwerkingspartners die goed passen bij Superyoga en onze doelgroep.
• Je denkt actief mee over de verdere ontwikkeling van onze social media strategie en ziet kansen om nieuwe kanalen, formats en manieren van communiceren uit te proberen.
• Je organiseert en begeleidt regelmatig content shoots, waarbij je zorgt voor creatieve en aansprekende beelden van onze producten en campagnes voor onze websites en verschillende marketingkanalen.

Wie ben jij?

Naast relevante werkervaring telt voor ons vooral je persoonlijkheid, creativiteit en ondernemerschap. We zoeken iemand die energie krijgt van social media, maar ook begrijpt dat uiteindelijk het resultaat telt.

Herken je jezelf hierin?

• Je hebt minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring in social media, digital marketing, performance marketing of een vergelijkbare functie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met Instagram en Meta Ads.
• Je hebt gevoel voor influencer- en samenwerkingsmarketing en ziet snel welke creators, merken of andere partners goed bij Superyoga passen. Je vindt het leuk om nieuwe samenwerkingen te initiëren en uit te bouwen.
• Je hebt affiniteit met TikTok en begrijpt wat voor soort content daar aanslaat.
• Je bent creatief en komt gemakkelijk met nieuwe ideeën.
• Je hebt gevoel voor beeld, tekst en storytelling.
• Je schrijft foutloos Nederlands.
• Je bent analytisch en gebruikt cijfers om resultaten te bekijken.
• Je bent commercieel ingesteld en denkt graag na over hoe content en advertenties bijdragen aan groei en omzet.
• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en proactief.
• Je durft dingen uit te proberen en leert graag van wat wel én niet werkt.
• Je vindt het leuk om in een klein team te werken waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
• Affiniteit met yoga, meditatie, breathwork, pilates of een gezonde lifestyle is een leuke pre, maar geen must.

Wat bieden wij?

• Een functie op basis van 32 uur op ons kantoor in Amstelveen.
• Een gezellig, klein team met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je eigen werkgebied.
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan de verdere groei van een sterk en groeiend internationaal merk.
• Een veelzijdige functie waarin creativiteit en data samenkomen.
• Een werkomgeving waarin welzijn, balans en duurzaamheid centraal staan.
• Een marktconform salaris dat past bij je werkervaring.
• Een laptop van de zaak om je werk goed en flexibel te kunnen uitvoeren.
• Een goede pensioenregeling, zodat je ook voor de toekomst goed bent voorzien.
• Reiskostenvergoeding.

Interesse?

Krijg jij energie van creatieve content, social media én het behalen van resultaat? Lijkt het je leuk om de social media kanalen van Superyoga verder uit te bouwen en tegelijkertijd onze campagnes naar een hoger niveau te tillen?

Stuur dan je CV en een korte motivatie naar [email protected].

Schrijf je motivatie vooral vanuit jezelf en uit het hart. We zijn benieuwd naar jouw verhaal, waarom deze functie bij je past en wat jou enthousiast maakt om bij Superyoga aan de slag te gaan. Gebruik hiervoor geen AI; we leren jou graag kennen zoals jij echt bent. We kijken uit naar je persoonlijke verhaal en hopen je snel te spreken!