Medewerker Klantenservice & E-commerce

Over Superyoga

Bij ons draait het om meer dan alleen verkopen. We geloven in een prachtig product, een efficiënt proces en een team dat er elke dag met plezier en energie voor gaat om het beste resultaat neer te zetten.

Je komt te werken in een team van vijf enthousiaste en gedreven collega’s. Ingewikkelde structuren of onduidelijke verwachtingen kennen we niet bij Superyoga: we werken nauw met elkaar samen met als einddoel om zoveel mogelijk klanten te bereiken, onze klanten zo tevreden mogelijk te maken en zelf aan het einde van de dag met een tevreden gevoel naar huis te gaan.

Superyoga is hét yogaplatform van Nederland en België, en sinds 2022 zijn we ook actief in Duitsland. Met ruim 250.000 tevreden klanten, vele positieve klantreviews, 27.000 volgers op Instagram, mooie samenwerkingen en enthousiaste zakelijke klanten kunnen we met trots zeggen dat we niet alleen de grootste yoga webshop van Nederland en België zijn, maar ook het meest complete platform voor alles rondom yoga, meditatie en een gezonde lifestyle. Sinds kort hebben we daar bovendien onze eigen online omgeving aan toegevoegd: Studio Superyoga, met een breed en professioneel aanbod aan yoga-, pilates- en stretchlessen.

Over de functie

Als Medewerker Klantenservice & E-commerce heb je een afwisselende rol met twee zwaartepunten. Je grootste én belangrijkste taak is de klantenservice: jij bent hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten en beantwoordt vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren. Onze chatbot vangt de eenvoudige vragen al af, waardoor jij je kunt richten op de meer persoonlijke, complexe en zakelijke vragen die écht aandacht verdienen. Met zo’n 8.000 binnenkomende e-mails per jaar, verdeeld over Nederlandse en Duitse klanten, is geen dag hetzelfde.

Daarnaast pak je een aantal terugkerende beheertaken op in ons e-commerce platform. Denk aan het opschonen van het assortiment, het beoordelen van reviews en het controleren van AI-gegenereerde productteksten. Het gaat om ondersteunende taken die goed te combineren zijn met je werk als klantenservicemedewerker.

Wat ga je doen?

Klantenservice (hoofdtaak)

• Je beantwoordt klantvragen via e-mail en social media op een correcte en klantvriendelijke manier, professioneel, maar niet te formeel.
• Je verwerkt retouren in het retourprogramma: nadat het warehouse de retour heeft ontvangen, keur jij deze goed en regel je de terugbetaling naar de klant.
• Je monitort en beantwoordt reviews op platforms zoals Kiyoh en op onze social kanalen.
• Je signaleert terugkerende vragen en denkt actief mee over verbeteringen aan onze chatbot, FAQ en productinformatie.
• Je helpt zowel consumenten als zakelijke klanten zoals yogadocenten, studio's en bedrijven.
• Je bent het aanspreekpunt richting onze fulfilmentpartner: je volgt de status van verzendingen, schakelt bij vertragingen of fouten, en zorgt dat klanten tijdig en correct geïnformeerd worden.

Beheertaken e-commerce platform

• Je verwijdert of archiveert producten die we niet langer verkopen, zodat het assortiment actueel blijft.
• Je beoordeelt en keurt productreviews.
• Je stelt productteksten samen voor de Nederlandse en Duitse webshop, met ondersteuning van AI-tools. Je controleert ze op juistheid en toon, en verbetert waar nodig.

Wie ben jij?

Naast minimaal 3 jaar werkervaring in een online omgeving (bijvoorbeeld e-commerce of klantenservice bij een webshop) telt voor ons vooral je persoonlijkheid, betrokkenheid en inzet. We zoeken iemand die graag mensen helpt, scherp blijft als het druk is en plezier haalt uit een goed afgehandelde klantvraag. Herken je jezelf hierin?

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands; beheersing van Duits is een pre maar geen must.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en kunt je goed inleven in een ander.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook als er meerdere kanalen tegelijk om aandacht vragen.
• Je bent digitaal vaardig en pikt nieuwe systemen (denk aan webshopplatform en chatbot-tooling) snel op.
• Je bent oplossingsgericht, pakt zelfstandig dingen op en denkt graag mee over hoe het beter kan.
• Je kunt het overzicht behouden.
• Affiniteit met yoga, meditatie of een gezonde lifestyle is een leuke pre, maar geen must.

Wat bieden wij?

• Een functie op basis van 32 uur op ons kantoor in Amstelveen.
• Een gezellig, klein team met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
• Een werkomgeving waarin welzijn, balans en duurzaamheid centraal staan.
• Ruimte om mee te bouwen aan een groeiend, internationaal opererend merk.
• Een marktconform salaris dat past bij je werkervaring.
• Reiskostenvergoeding.

Interesse?

Klinkt dit als een functie waar jij energie van krijgt? Stuur dan je CV en een korte motivatie naar [email protected]. We kijken uit naar je reactie!